En TECDRON nos esforzamos por ofrecerte la mejor tecnología en drones y la máxima satisfacción en tu compra. Si por alguna razón no estás completamente conforme con tu producto, aquí te explicamos detalladamente cómo funcionan nuestras políticas de devolución y reembolso.
1. Plazo de Devolución (Derecho de Arrepentimiento)
- Tienes un plazo de 30 días corridos a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar una devolución o cambio.
- Pasados los 30 días, no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio de producto (a menos que se trate de un reclamo por garantía de fábrica).
2. Condiciones del Producto para Devolución
Para que podamos procesar tu devolución, el dron y sus accesorios deben cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
- El producto debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste.
- Debe conservar su empaque original intacto, incluyendo cajas, plásticos protectores, manuales, cables, baterías y pegatinas.
- Nota importante: No se aceptarán devoluciones de drones que hayan sido encendidos, vinculados a una cuenta de usuario (como DJI Fly, etc.), actualizados en su firmware o que muestren signos de haber sido volados (marcas en hélices, raspaduras).
3. Artículos Excluidos
No se admiten devoluciones ni cambios de los siguientes productos, a menos que presenten una falla de fábrica:
- Tarjetas de memoria MicroSD abiertas o con sellos rotos.
- Licencias de software o activaciones de aplicaciones de vuelo.
- Productos comprados en liquidación o bajo la categoría de “Outlet”.
4. Proceso de Devolución
Para iniciar tu trámite, sigue estos sencillos pasos:
- Contacto: Envía un correo electrónico a soporte@tecdron.com (o el medio que uses) con el asunto “Devolución – Número de Pedido”. Adjunta tu comprobante de compra y fotos del estado actual del empaque y producto.
- Evaluación preliminar: Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 48 horas hábiles y te enviará las instrucciones de envío.
- Envío del producto: Deberás enviar el producto a nuestras instalaciones.Nota: Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el motivo sea un error de envío por parte de TECDRON o un defecto de fábrica inicial.
5. Inspección y Reembolsos
Una vez que recibamos el paquete en nuestro depósito, nuestro equipo técnico realizará una inspección de control de calidad para verificar el estado del dron.
- Aprobado: Si el producto está en perfectas condiciones, procesaremos tu reembolso. El dinero se acreditará automáticamente en tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles (el tiempo exacto depende de tu entidad bancaria).
- Rechazado: Si el producto muestra signos de uso, daños por caídas, falta de accesorios o empaque dañado, el reembolso será rechazado y el producto se reenviará al cliente a su cargo.
6. Garantía por Fallas de Fábrica o “DoA” (Dead on Arrival)
Si tu dron presenta una falla técnica de origen apenas lo sacas de la caja:
- Comunícate con nosotros inmediatamente dentro de los primeros 7 días de recibido.
- En este caso, TECDRON asumirá el 100% de los costos de envío para el cambio del equipo por uno nuevo, previa verificación técnica del fallo de fabricación.